Que signifie vraiment 99,9 % d'uptime ?

Trois neuf, quatre neuf, cinq neuf. Les hébergeurs adorent les imprimer sur leur page commerciale, mais le chiffre ne veut dire quelque chose qu'une fois traduit en minutes pendant lesquelles votre site est réellement hors ligne.

Voici la partie que personne ne met sur la page marketing : 99,9 % d'uptime laisse encore passer environ 43 minutes de panne chaque mois. Sur un an, cela fait presque neuf heures. Si ces neuf heures tombent pendant le lancement d'un produit ou un Black Friday, « trois neuf » n'impressionne soudain plus autant.

Les chiffres, en minutes

L'uptime n'est que la part du temps où votre site était joignable. L'écart entre le pourcentage et 100 % est votre budget de panne. Arrondi, cela donne ceci :

Chaque neuf supplémentaire réduit la panne autorisée d'environ dix fois, et chacun est plus difficile et plus coûteux à atteindre que le précédent.

De quel chiffre avez-vous vraiment besoin ?

Soyez honnête sur ce que vous coûte une panne. Pour un site personnel, un blog ou un petit site vitrine, 99,9 % convient parfaitement. Personne n'ouvre un ticket de support parce que votre page « à propos » a clignoté deux minutes à trois heures du matin.

Dès que de l'argent transite par le site, le calcul change. Une boutique en ligne, une application SaaS, un système de réservation : ici, une panne de 43 minutes en pleine affluence, c'est du chiffre d'affaires réellement perdu, et viser le 99,99 % commence à se justifier. Cinq neuf, 26 secondes par mois, c'est un autre monde, celui dans lequel banques et processeurs de paiement investissent de sérieux budgets d'ingénierie. La plupart des entreprises n'en ont jamais besoin et ne devraient pas faire semblant.

L'« uptime » dépend de qui mesure

Un chiffre ne vaut que ce que vaut ce qu'il y a derrière. Deux pièges à connaître :

• L'horloge de qui ? Un hébergeur peut annoncer l'uptime de son réseau alors que c'est votre serveur, votre application ou votre base de données qui est tombé. L'uptime du réseau et l'uptime de votre site ne sont pas le même chiffre.
• Maintenance planifiée. Beaucoup de SLA excluent discrètement les fenêtres de maintenance du calcul. Vos visiteurs se moquent de savoir si la panne était prévue. Ils voient juste une page d'erreur.

C'est précisément pour cela qu'il vaut la peine de mesurer l'uptime vous-même, depuis l'extérieur de votre hébergement. Votre propre moniteur vérifie la vraie page que charge un visiteur, compte chaque panne de la même façon et vous donne un chiffre qui n'a pas été écrit par l'entreprise auprès de laquelle vous iriez vous plaindre.

Transformer le pourcentage en quelque chose d'utile

Un pourcentage seul est une anecdote. Il devient utile quand vous pouvez voir quand la panne a eu lieu et combien de temps chaque incident a duré. Une panne de 43 minutes et quarante micro-coupures donnent toutes deux « 99,9 % », mais ce sont des problèmes très différents avec des solutions très différentes.

Alors surveillez deux choses, pas une : votre uptime global et les incidents individuels qui le composent. Le pourcentage vous dit comment vous vous en sortez. L'historique des incidents vous dit quoi corriger.