Comment être prévenu dès que votre site tombe en panne

La plupart des gens apprennent que leur site est en panne de la pire façon possible : un client écrit pour demander si quelque chose est cassé. À ce moment-là, la panne dure depuis on ne sait combien de temps, et vous partez déjà avec du retard.

Vous pouvez réduire cet écart à une ou deux minutes. La configuration est vraiment rapide, et les seules vraies décisions sont la fréquence des vérifications et la façon dont vous voulez être prévenu.

Cessez de compter sur vous-même

Vérifier le site à la main ne tient pas l'échelle, et ne marche pas la nuit. Les extensions de navigateur qui pinguent un onglet ne tournent que tant que votre ordinateur est ouvert. Un cron sur le même serveur ne peut pas vous dire que le serveur est tombé, puisqu'il est tombé aussi. Ce qui surveille votre site doit vivre ailleurs et tourner à son propre rythme.

C'est exactement ce que fait un moniteur d'uptime externe. Il se place en dehors de votre infrastructure et vérifie votre URL publique à intervalle fixe, 24 heures sur 24, que quelqu'un soit réveillé ou non.

La configuration, du début à la fin

Ce ne sont vraiment que trois étapes :

1. Ajoutez votre URL. L'adresse complète qu'un visiteur taperait, https compris.
2. Choisissez un intervalle de vérification. Chaque minute détecte les pannes vite. Toutes les cinq minutes suffisent largement pour la plupart des sites, et vous entendez quand même parler d'un problème bien avant que vos clients ne s'accumulent.
3. Décidez où vont les alertes. L'e-mail est la base et fonctionne partout. L'important, c'est que l'alerte vous atteigne quand vous ne regardez pas le site.

À partir de là, le moniteur fait le travail ingrat et infatigable que vous ne tiendriez jamais à la main : une vérification par intervalle, pour toujours.

Soyez aussi prévenu du rétablissement

Une bonne alerte a sa fin d'alerte. Savoir que votre site est tombé à 02:14, c'est la moitié de l'histoire. Savoir qu'il est revenu à 02:23 vous dit que l'incident est terminé et combien de temps il a duré. Ces deux horodatages sont aussi le début d'une habitude utile : un relevé de chaque panne, pour repérer celles qui reviennent.

Éviter la fatigue d'alertes

Le moyen le plus rapide de commencer à ignorer les alertes est d'en recevoir trop. Deux choses les gardent dignes de confiance :

• Confirmer avant d'alerter. Une seule vérification échouée peut être un hoquet réseau momentané. Un moniteur qui revérifie avant de vous envoyer un e-mail transforme « dix alertes paniquées par semaine » en « les deux qui étaient réelles ».
• Alerter sur les changements, pas à chaque vérification. Vous voulez un message quand le site tombe et un quand il revient, pas un rappel chaque minute qu'il est toujours hors ligne.

Réussissez ces deux points et votre boîte de réception reste silencieuse jusqu'à ce que ça compte, c'est-à-dire précisément au moment où vous y prêterez attention.